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稅務總局規範納稅服務投訴管理,這些變化需要伱關注

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稅務總局規範納稅服務投訴管理,這些變化需要伱關注

發布日期:2018-05-17 作者:青海會計代理 點擊:

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為進一步規範納稅服務投訴管理,提高投訴辦理效率,國家稅務總局近日修訂了《納稅服務投訴管理辦法》,自2015年9月1日起施行。

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《國家稅務總局關于印發<納稅服務投訴管理辦法(試行)>的通知》(國稅發〔2010〕11号,以下簡稱《辦法》)自2010年發布以來,為規範納稅服務投訴工作提供了制度保障,得到廣大納稅人的認可。然而《辦法》在試行過程中也暴露出了一些問題,如投訴分類界限不夠清晰、侵害權益投訴的範圍比較窄等。為規範納稅服務投訴管理,提高投訴辦理效率,稅務總局發布了《關于修訂<納稅服務投訴管理辦法>的公告》(以下簡稱《公告》)對《辦法》進行了修訂。

主要内容如下:

一、對納稅服務投訴重新分類

《公告》将納稅服務投訴類型從《辦法》規定的宣傳、咨詢、辦稅和權益投訴四類修改為服務态度投訴、辦稅質效投訴和侵害權益投訴三類,并對分類後的内容進行了重新描述。

二、重新明确了侵害納稅人權益投訴的具體内容

對照《納稅人權利與義務公告》的中有關納稅人合法權利的規定,《公告》重新明确了侵害納稅人權益投訴的具體内容。包括:(一)稅務機關及其工作人員洩露納稅人商業秘密或者個人隐私的;(二)稅務機關及其工作人員擅自要求納稅人提供規定以外的資料的;(三)稅務機關及其工作人員妨礙納稅人行使納稅申報方式選擇權的;(四)稅務機關及其工作人員妨礙納稅人依法要求行政處罰聽證、申請行政複議以及請求行政賠償的;(五)同一稅務機關違反規定,在一個納稅年度内,對同一納稅人就同一事項實施超過1次納稅評估或者超過2次稅務檢查的;(六)稅務機關及其工作人員違反規定強制納稅人出具涉稅鑒證報告,違背納稅人意願強制代理、指定代理的;(七)稅務機關及其工作人員違反規定或者違背公開承諾,有侵害納稅人合法權益的其他行為的。

三、壓縮了投訴處理的時限

為提高處理效率,《公告》将受理、辦理的時限分别壓縮為2個工作日和20個工作日。此外,考慮到服務态度投訴處理具有較強時效性的特點,把服務态度投訴的辦結時限壓縮為10個工作日。

四、增加了投訴回訪條款

為提高納稅服務投訴處理水平,在實踐中,稅務機關就投訴處理結果對納稅人進行回訪,聽取投訴人的意見和評價,收到了良好的效果。鑒此,《公告》增加了投訴回訪有關内容。

五、簡化了投訴文書

《辦法》涉及五類文書,包括《納稅服務投訴不予受理通知書》《責令受理通知書》《責令改正通知書》《處理結果告知書》《事項登記表》。《公告》簡化了上述文書,将投訴工作涉及到的主要内容一并歸集到《納稅服務投訴事項處理表》中進行處理,簡化了實際操作,有利于減輕納稅人和基層的負擔。

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